Organizasyon büyüdükçe hizmet veren ekip ve kanallar artar; iletişim ve takip zorlaşır. HelpLine ile ihtiyaç sahibinden çözüme uzanan tüm adımlar görünür, ölçümlenebilir ve iyileştirilebilir hale gelir.
Aktif Firma
Ortalama Müşteri Memnuniyeti
Çözümlenen Talep
HelpLine, çağrı süreçlerinizi yalnızca yönetmekle kalmaz; performans, yoğunluk ve müşteri memnuniyetini analiz ederek stratejik içgörüler sunar.
HelpLine; kurulumu kolay, kullanımı pratik ve raporlaması güçlü bir yardım masası deneyimi sunar.
Tüm ekiplerin hızla adapte olacağı arayüz ile çağrı, bakım ve talep süreçlerinizi baştan sona takip edin.
Tüm ekip, gelen çağrıları tek bir havuzda şeffafça görür. Her çalışan, öncelik ve uzmanlığına göre kendi görevini anlık olarak seçer ve takibini başlatır. Böylece bekleme süresi ortadan kalkar.
Müdahale/çözüm sürelerini SLA kurallarına göre izleyin.
HelpLine ile talep oluşturmak yalnızca birkaç saniye sürer. Otomatik alan doldurma, önceliklendirme ve dosya ekleme gibi kolaylıklar sayesinde ekibiniz zamandan tasarruf eder.
HelpLine, markanızın görünümüne uyum sağlar ve e-posta akışlarınızla sorunsuz entegre olur.
Logo Yönetimi ve Slogan Güncelleme özelliği sayesinde, destek panelinizi kurumsal kimliğinize anında entegre edebilirsiniz. Bu, müşterilerinize ve çalışanlarınıza tutarlı bir deneyim sunar.
HelpLine, çağrıları otomatik olarak açabilmek, kapatabilmek ve kullanıcıları bilgilendirebilmek için modern OAuth 2.0 standartlarını destekler. Bu, hem güvenlik hem de kesintisiz iletişim sağlar.
HelpLine yalnızca çağrıları yönetmekle kalmaz; onları analiz eder, filtreler ve otomatik önceliklendirir. Böylece ekip verimliliği artar, karar süreçleri hızlanır.
İstenmeyen veya sistem dışı adresleri engelleyin; temiz iletişim akışını koruyun.
‘Acil’, ‘önemli’ gibi kelimeler sistem tarafından otomatik algılanır; çağrı önceliği anında belirlenir.
Günlük talepler, durum dağılımları ve yanıt süreleri tek ekranda analiz edilir.
Kullanıcı geri bildirimlerini toplayın, ekip memnuniyet oranlarını grafiklerle izleyin.
Tüm bu modüller HelpLine yönetim panelinde entegre çalışır.
2005'ten bu yana edindiğimiz deneyimle destek süreçlerinizi yeniden tanımlıyoruz.
Kurumsal Bilgi“Teknoloji sadece süreçleri değil, güveni de yönetmeli.”
Dijital çağda her şey hızla değişiyor; ancak güven, sadakat ve sürdürülebilirlik hâlâ başarının temelinde yer alıyor. HelpLine’ı geliştirirken hedefimiz yalnızca bir yardım masası sistemi oluşturmak değildi. Biz, işletmelerin destek süreçlerini sadeleştirirken aynı zamanda müşteri deneyimini ölçülebilir, şeffaf ve geliştirilebilir hale getirmeyi amaçladık.
Bugün yüzlerce kurum HelpLine sayesinde çağrılarını gerçek zamanlı takip ediyor, ekip verimliliğini ölçüyor ve hizmet kalitesini artırıyor. Ancak biz bununla yetinmiyoruz; çünkü her çağrı, aslında bir güven ilişkisi başlatıyor.
Aydın Aslan
CEO, Aslana Teknoloji
“Güven, yazılımın en kalıcı özelliğidir.”
