İade Politikası

1) Kapsam ve Genel İlkeler

Bu İade Politikası, helpline.zone üzerinden sunulan bulut tabanlı yardım masası hizmetine (SaaS) ilişkin abonelik ödemelerinizi kapsar. Aksi belirtilmedikçe, tüm ücretler USD cinsindendir. Bu politika, yürürlükteki mevzuata aykırılık teşkil etmemek kaydıyla, tüketici lehine ek haklar tanıyabilir.

2) Planlar ve Fiyatlar

• Aylık Abonelik: 10 USD/ay
• Yıllık Abonelik: 100 USD/yıl

Kur farkları, bankacılık/ödeme kuruluşu masrafları veya vergi yansımaları iade tutarından bağımsızdır ve sağlayıcıların koşullarına tabidir.

3) İadeye Uygun Durumlar

• İlk Satın Alma (Aylık/Yıllık): Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, hizmeti olağan test ve değerlendirme sınırlarını aşmadan kullandıysanız iade talep edebilirsiniz.
• Yıllık Yenileme: Yenileme tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talep edebilirsiniz. Kullanım varsa, kullanılmayan dönem için orantısal (pro-rata) iade uygulanır.
• Çözülemeyen Teknik Sorunlar: Tarafımıza bildirilen ve 7 gün içinde makul şekilde giderilemeyen kritik bir arıza varsa, kullanım dikkate alınarak orantısal iade yapılabilir.

4) İade Dışı Durumlar

• Aylık aboneliğin faturalandırılmış dönem ortasında iptali (kalan günler iade edilmez).
• Promosyon/hediye/deneme süresi uzatımlarından doğan bedeller.
• Hizmetin kötüye kullanımı veya kullanım şartlarının ihlali.

5) İade Süreci

1. E-posta ile bildirin (fatura, tarih ve gerekçe): info@aslana.com.tr
2. Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir; onaylanan iadeler için ödeme yönteminize iade süreci başlatılır.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza yansıması 10 iş gününe kadar sürebilir.

6) Orantısal (Pro-Rata) İadeler

Yıllık planda, kullanılmayan dönem için pro-rata iade yapılırken, varsa işlem masrafları ve kullanılan süre düşülür.

7) Faturalandırma ve Vergilendirme

Faturalandırma TL olarak yapılır. Kur farkı ve vergi değişimleri iade tutarına yansıtılmaz; üçüncü taraf ödeme sağlayıcılarının kesintileri geçerli olabilir.

8) Yasal Bildirim

Tüketici konumundaki kullanıcılar için 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır. Dijital içerik/hizmetlerde, tüketicinin açık onayıyla ifaya başlanan sözleşmelerde cayma hakkı istisnaları söz konusu olabilir. Bu politika, uygulanabilir mevzuatın emredici hükümlerine tabidir.

9) Değişiklikler

Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncellemeler yayımlandığı anda yürürlüğe girer; önemli değişiklikler için bildirim yapmaya çalışırız.

10) İletişim

Helpline
info@aslana.com.tr
https://helpline.zone