Organizasyon büyüdükçe ekip ve kanallar artar; takip zorlaşır. HelpLine ile talepten çözüme tüm adımlar görünür, ölçümlenir ve iyileştirilir.
Teknik servis, üretim, satış, İK, e-ticaret, sigorta… Süreç yöneten her ekip için tasarlandı.
Aktif Firma
Ortalama Müşteri Memnuniyeti
Çözümlenen Talep
HelpLine; performans, yoğunluk ve memnuniyeti analiz ederek stratejik içgörüler sunar.
HelpLine; kurulumu kolay, kullanımı pratik ve raporlaması güçlü bir yardım masası deneyimi sunar.
Ekiplerin hızla adapte olacağı sade arayüz.
Tek havuzda görünürlük + hızlı aksiyon.
Müdahale/çözüm sürelerini kurallara göre izleyin.
Otomatik alan doldurma, öncelik ve dosya ekleriyle hız kazanın.
HelpLine bir “IT yardım masası” gibi görünse de özü şudur: talep, iş emri, görev, onay, takip ve raporlama. Bu nedenle servis veren ya da ekip yöneten her kurumda çalışır.
Arçelik/Vestel gibi servislerde iş emri, randevu, saha ekibi atama, parça notları ve müşteri bilgilendirme tek akışta.
Bakım planı, teslim süreci, onay bekleyen işler ve servis geçmişi kayıt altına alınır; gecikmeler görünür olur.
İşe alım, izin talepleri, zimmet, onboarding/offboarding ve iç talepler SLA’lı şekilde takip edilir.
Teklif, müşteri geri dönüşleri, kampanya işleri ve bayi talepleri tek havuzda; kimin neyi takip ettiği netleşir.
Vardiya sorunları, kalite bildirimleri, bakım talepleri, üretim içi iş akışları ve onaylar izlenebilir olur.
Görev dağılımı, sprint/iş takibi, dokümanlar, karar kayıtları ve ekip içi iletişim tek yerde.
Hasar dosyası takibi, müşteri talepleri, iç onaylar ve operasyon SLA’ları raporlanır.
Sipariş sorunları, iade/değişim, kargo takip, müşteri iletişimi ve depo iç işleri tek panelde.
Randevu talepleri, teknik arıza bildirimleri, iç operasyon işleri ve hasta/ziyaretçi geri bildirimleri yönetilir.
Temizlik, güvenlik, arıza, satın alma talepleri ve iç servis işleri takip edilir; iş yükü dengelenir.
Öğrenci/veli talepleri, idari işler, teknik destek ve süreç onayları düzenli ve raporlanabilir hale gelir.
HelpLine, markanıza uyum sağlar ve e-posta akışlarınızla entegre olur.
OAuth 2.0 destekli entegrasyon ile güvenli iletişim.
Logo, slogan ve görünüm ayarlarıyla kurumsal deneyim.
HelpLine çağrıları analiz eder, filtreler ve otomatik önceliklendirir.
İstenmeyen adresleri engelleyin; temiz akış.
‘Acil’ gibi kelimelerle otomatik öncelik.
Tek ekranda analiz.
Geri bildirimleri ölçün.
Tüm modüller tek panelde entegre çalışır.
Anlaşma süresi, kalan saat ve planlı bakım ziyaretleri tek panelde.
Ticket açılırken anlaşma kartı görünür (Aktif / Süresi Doldu / Yok).
Periyodik ziyaretleri planlayın, ekip atayın, raporlayın.
WhatsApp’tan yazılan mesajları HelpLine içinde talebe dönüştürün.
Tüm modülleri ekran görüntüleri üzerinden inceleyin. Her slaytın altında açıklama alanı vardır.
Tüm talepler, SLA, okunmamışlar ve atamalar tek ekranda; ekip ne yapacağını anında görür.
Logo, kurumsal bilgiler, bildirimler ve temel yapılandırmalar ile sistemi markanıza uyarlayın.
Mail akışı kuralları, güvenlik ve otomatik ticket davranışlarını tek merkezden yönetin.
IMAP/SMTP veya Graph ile çoklu mailbox bağlayın; kanalları ve yönlendirmeyi düzenleyin.
Spam ve sistem dışı adresleri engelleyerek havuzu temiz tutun, yanlış kayıtları azaltın.
Şablonlarla hızlı yanıt verin; {CustomerName}, {TicketNo} gibi alanları otomatik doldurun.
Kullanıcıları, ekipleri ve yetkileri yönetin; doğru kişiye doğru erişimi verin.
İş akışınıza uygun durumları tanımlayın: Yeni, Beklemede, Çözüldü, İptal vb.
Acil/Normal/Düşük gibi öncelikleri netleştirin; ekip odağını doğru yere toplayın.
Yanıt ve çözüm sürelerini izleyin; SLA sapmalarını erkenden yakalayın.
Çalışma saatleri, tatiller ve takvim kurallarıyla SLA hesaplamasını doğru yapın.
SLA kurallarını anlaşılır biçimde yayınlayın; beklentileri şeffaflaştırın.
Kategori ağacını kurun; raporlar ve otomasyonlar doğru sınıflandırma ile güçlensin.
Daha detaylı sınıflandırma ile doğru yönlendirme, daha iyi analiz ve daha hızlı çözüm sağlayın.
Hangi kategoride yoğunluk var görün; kök nedenleri ve iyileştirme alanlarını çıkarın.
KPI’lar, trendler ve filtrelerle performansı ölçün; veriye dayalı karar verin.
Telefon/saha gibi kanallardan talep açın; her şey tek havuzda kayıt altında kalsın.
Güvenli ve kurumsal giriş deneyimi; çoklu dil ile profesyonel ilk izlenim.
Business API, webhook ve yetkileri yapılandırın; WhatsApp’ı kurumsal kanala dönüştürün.
Konuşmayı tek tıkla talebe çevirin; medya ekleri ve okunmamış vurgusu kaybolmasın.
Sözleşme bitişi, kapsam ve kalan saat/dakika bilgisiyle sahayı kontrol altında tutun.
Bitiş yaklaşınca otomatik uyarı/hatırlatma gönderin; risk oluşmadan aksiyon alın.
Ziyaretleri planlayın, ekip atayın, yapılan işlemleri kayıt altına alın ve raporlayın.
Ekip/şube bazlı çalışma saatlerini yönetin; SLA ve görev akışı doğru çalışsın.
Vardiya ve çalışma saatlerini hızlıca tanımlayın; kısa sürede kullanıma alın.
Tekrarlayan işleri şablonlayın; checklist ile kaliteyi standartlaştırın.
Otomatik yedekleme ve geri yükleme ile veri güvenliğini artırın, kesintiyi azaltın.
AI özelliklerini kontrollü biçimde aç/kapatın; özetleme ve önerileri yönetebilirsiniz.
Yöneticiler için tek ekranda özet: riskli SLA’lar, yoğun ekipler ve dikkat isteyen başlıklar.
2005'ten bu yana edindiğimiz deneyimle destek süreçlerini yeniden tanımlıyoruz.
Kurumsal Bilgi“Teknoloji sadece süreçleri değil, güveni de yönetmeli.”
HelpLine’ı geliştirirken hedefimiz; süreçleri sadeleştirirken müşteri deneyimini ölçülebilir hale getirmekti.
Yüzlerce kurum HelpLine ile ekip verimliliğini ölçüyor ve hizmet kalitesini artırıyor.
Aydın Aslan
CEO, Aslana Teknoloji
“Güven, yazılımın en kalıcı özelliğidir.”
