Organizasyon büyüdükçe ekip ve kanallar artar; takip zorlaşır. HelpLine ile talepten çözüme tüm adımlar görünür, ölçümlenir ve iyileştirilir.
Teknik servis, üretim, satış, İK, e-ticaret, sigorta… Süreç yöneten her ekip için tasarlandı.
Aktif Firma
Ortalama Müşteri Memnuniyeti
Çözümlenen Talep
HelpLine; performans, yoğunluk ve memnuniyeti analiz ederek stratejik içgörüler sunar.
HelpLine; yeni talep oluşturma, detaylı form doldurma, dosya ekleme ve mevcut taleplere cevap yazma süreçlerini kullanıcılar için sade, hızlı ve erişilebilir hale getirir.
Karmaşık adımlar yok. Kullanıcı, temel bilgileri girerek hızla talebini oluşturur.
Konu, açıklama ve dosya ekleriyle talepler daha ilk aşamada eksiksiz iletilir.
Kullanıcılar mevcut taleplerini görüntüler, gelen yanıtları takip eder ve doğrudan cevap yazar.
HelpLine’ın dış kullanıcı ekranı; yeni kayıt oluşturma, canlı destek isteği, dosya yükleme ve geçmiş talepleri takip etme adımlarını tek, sade bir deneyimde birleştirir.
Kullanıcıyı yormayan, anlaşılır ve pratik giriş ekranı.
Doğru bilgiyi ilk anda alır, destek ekibinin dönüş süresini kısaltır.
Talep açma, görüntüleme ve cevap yazma adımları kayıtlı ilerler.
Basit arayüz ve hızlı takip, destek deneyimini güçlendirir.
HelpLine; talep, iş emri, görev, onay, takip ve raporlamayı tek sistemde birleştirir. Bu yüzden servis veren, ekip yöneten ve operasyonlarını düzene sokmak isteyen her kurumda güçlü şekilde çalışır.
Tüm başvurular, işler ve iç talepler tek düzenli havuzda toplanır.
Süreler, öncelikler ve gecikmeler görünür hale gelir.
Tekrarlayan operasyonlar standardize edilir, ekip yükü azalır.
Yönetim, tüm operasyonu veriye dayalı şekilde izler.
HelpLine; e-posta otomasyonundan logo ve slogan yönetimine kadar markanıza uyum sağlayan, kurumunuza özel bir deneyim sunar.
Talep alındı, bekleyen talep ve kapanış bildirimlerini otomatik yönetin.
Gönderim sürelerini tanımlayın, iletişim süreçlerini standartlaştırın.
Kanal mesajlarını ve otomatik cevap metinlerini tek noktadan yönetin.
Firma adı, portal başlığı ve kullanan birim bilgilerini özelleştirin.
Navigasyon, giriş ekranı ve e-postalarda kurum kimliğinizi görünür kılın.
Sistem görünümünü ve iletişim metinlerini iş yapınıza göre uyarlayın.
OAuth 2.0 uyumlu güvenli iletişim altyapısı.
Mail ve kanal mesajları standart süreçlerle işler.
Logo, slogan ve arayüz detayları kurumunuza uyarlanır.
Tekrarlayan işlemler azalır, yönetim kolaylaşır.
HelpLine; operasyonel verileri analiz eder, performansı görünür kılar ve yönetime güçlü karar desteği sunar.
Günlük talepleri, çözüm oranlarını, yanıt sürelerini ve temel KPI’ları tek ekranda izleyin.
Talep durumu, öncelik dağılımı, SLA başarısı ve ilk yanıt performansını tek bakışta değerlendirin.
Destek ekibinin çözdüğü talepleri, performans skorlarını, yanıt sürelerini ve SLA başarılarını karşılaştırın.
En yoğun kategori başlıklarını, talep kaynaklarını ve gönderen domain dağılımlarını ayrıntılı biçimde analiz edin.
Tüm raporlama modülleri tek panelde entegre çalışır.
Bakım anlaşmalarını yönetin, periyodik planları takip edin ve kritik uyarıları kaçırmayın.
Tüm bakım anlaşmalarınızı tek merkezden yönetin.
Periyodik bakım planlarını oluşturun ve kolayca takip edin.
Yaklaşan bakımlar için ekran uyarılarıyla zamanında aksiyon alın.
Kritik takipleri e-posta bildirimleri ile kaçırmayın.
Esnek periyot seçenekleri ile bakımlarınızı planlayın.
Sözleşme ve dokümanlarınızı güvenle saklayın.
Planlı bakımla arıza riskini azaltın.
Ekran ve e-posta uyarılarıyla bir adım önde olun.
Düzenli planlar ile operasyonel verimliliği artırın.
Anlaşma ve evraklarınızı güvenli şekilde erişilebilir tutun.
Mesajları tek panelde yönetin, taleplere dönüştürün, kampanyalar gönderin, randevu akışları kurun ve hiçbir müşterinizi yanıtsız bırakmayın.
Tüm WhatsApp konuşmalarını merkezi ekranda görüntüleyin ve ekip içinde yönetin.
WhatsApp mesajlarını destek talebine dönüştürün, süreçleri kayıt altına alın.
Kişileri segmentlere ayırın, etiketleyin ve hedefli iletişim listeleri oluşturun.
Meta onaylı şablonlarla toplu bilgilendirme ve kampanya gönderimleri yapın.
Doktor, servis, eğitim veya saha süreçleri için WhatsApp akışları kurun.
İletişim izinlerini, açık rıza kayıtlarını ve müşteri tercihlerini kontrollü yönetin.
Yeni mesajları hızla görün, cevap süreçlerini geciktirmeyin.
Fotoğraf, belge ve diğer içerikleri konuşma içinde yönetin.
Gönderim, dönüşüm ve konuşma süreçlerini ölçülebilir hale getirin.
WhatsApp Business API ile güvenli, kurumsal ve ölçeklenebilir iletişim.
2005'ten bu yana edindiğimiz deneyimle destek süreçlerini yeniden tanımlıyoruz.
Kurumsal BilgiHelpLine’ı yalnızca süreçleri yöneten bir sistem değil, kurumların hizmet kalitesini ve güven duygusunu güçlendiren bir yapı olarak tasarladık.
CEO, Aslana Teknoloji
Karmaşık operasyonları herkesin yönetebileceği düzenli akışlara dönüştürür.
Performans, memnuniyet ve hizmet kalitesi veriye dayalı şekilde görünür olur.
Her kayıt, her bildirim ve her takip adımı kurum ile kullanıcı arasında güven oluşturur.
