Help Desk Yazılımı ile Ticket, SLA ve Destek Süreçlerinizi Tek Yerden Yönetin
HelpLine by Aslana Teknoloji; ticket, SLA, WhatsApp destek ve bakım süreçlerini tek merkezde yöneten güçlü bir help desk yazılımıdır. Talepten çözüme tüm adımlar görünür, ölçümlenir ve iyileştirilir.
Teknik servis, üretim, satış, İK, e-ticaret, sigorta… Süreç yöneten her ekip için tasarlandı.
- Varlık/geçmiş bilgisi ile tekrarlayan kayıpları azaltın.
- Memnuniyet ve ekip performansını metriklerle yönetin.
- Standart akışlarla kaliteyi güvenceye alın.
HelpLine by Aslana Teknoloji nedir?
HelpLine by Aslana Teknoloji; yardım masası, ticket, SLA, WhatsApp destek, bakım anlaşmaları, planlı bakım, randevu ve kampanya süreçlerini tek panelde birleştiren web tabanlı destek ve operasyon yönetim yazılımıdır.
Kurumlar HelpLine ile talepleri kayıt altına alır, ekip atamalarını yönetir, hizmet sürelerini ölçer ve destek süreçlerini raporlanabilir hale getirir.
Yardım Masası Yazılımını Arayan ve Alternatifleri Karşılaştıran Kullanıcılara Doğrudan Cevap Verin
Bu sayfalar, HelpLine’ın yardım masası yazılımı olarak konumunu netleştirir; Zendesk, Freshdesk ve Jira Service Management alternatifi arayan ziyaretçileri doğru değerlendirme sayfalarına yönlendirir, WhatsApp destek yazılımı aramalarını da ayrı bir giriş sayfasında karşılar.
HelpLine ile Süreçlerinizi Tek Tek Değil, Bütün Olarak Yönetin
Destek taleplerinden bakım sözleşmelerine, WhatsApp iletişiminden randevu ve kampanya akışlarına kadar kurumunuza uygun modülleri keşfedin.
Rakamlarla HelpLine
Aktif Firma
Ortalama Müşteri Memnuniyeti
Çözümlenen Talep
Detaylı Destek İstatistikleri ve Ekip Performansı
HelpLine; performans, yoğunluk ve memnuniyeti analiz ederek stratejik içgörüler sunar.
- Durum/Öncelik/SLA Dağılımı: anlık analiz.
- Ekip Performansı: çözüm ve yanıt sürelerini kıyaslayın.
Beklentilerin Ötesinde Bir Talep Deneyimi
HelpLine; yeni talep oluşturma, detaylı form doldurma, dosya ekleme ve mevcut taleplere cevap yazma süreçlerini kullanıcılar için sade, hızlı ve erişilebilir hale getirir.
Saniyeler İçinde Talep
Karmaşık adımlar yok. Kullanıcı, temel bilgileri girerek hızla talebini oluşturur.
Detay ve Dosya Desteği
Konu, açıklama ve dosya ekleriyle talepler daha ilk aşamada eksiksiz iletilir.
Talep Takibi ve Cevap
Kullanıcılar mevcut taleplerini görüntüler, gelen yanıtları takip eder ve doğrudan cevap yazar.
Talep Açmak da, Takip Etmek de Çok Kolay
HelpLine’ın dış kullanıcı ekranı; yeni kayıt oluşturma, canlı destek isteği, dosya yükleme ve geçmiş talepleri takip etme adımlarını tek, sade bir deneyimde birleştirir.
Kullanıcıyı yormayan, anlaşılır ve pratik giriş ekranı.
Doğru bilgiyi ilk anda alır, destek ekibinin dönüş süresini kısaltır.
Talep açma, görüntüleme ve cevap yazma adımları kayıtlı ilerler.
Basit arayüz ve hızlı takip, destek deneyimini güçlendirir.
Her Sektörde Aynı Düzen
HelpLine; talep, iş emri, görev, onay, takip ve raporlamayı tek sistemde birleştirir. Bu yüzden servis veren, ekip yöneten ve operasyonlarını düzene sokmak isteyen her kurumda güçlü şekilde çalışır.
Tüm başvurular, işler ve iç talepler tek düzenli havuzda toplanır.
Süreler, öncelikler ve gecikmeler görünür hale gelir.
Tekrarlayan operasyonlar standardize edilir, ekip yükü azalır.
Yönetim, tüm operasyonu veriye dayalı şekilde izler.
Kurumsal Kimliğinizle Tam Uyum
HelpLine; e-posta otomasyonundan logo ve slogan yönetimine kadar markanıza uyum sağlayan, kurumunuza özel bir deneyim sunar.
Güvenli E-Posta Otomasyonu
Talep alındı, bekleyen talep ve kapanış bildirimlerini otomatik yönetin.
Zamanlayıcı ve Bildirim Akışı
Gönderim sürelerini tanımlayın, iletişim süreçlerini standartlaştırın.
Mail & WhatsApp Mesaj Havuzu
Kanal mesajlarını ve otomatik cevap metinlerini tek noktadan yönetin.
Kurumsal Bilgi Yönetimi
Firma adı, portal başlığı ve kullanan birim bilgilerini özelleştirin.
Logo ve Slogan Yönetimi
Navigasyon, giriş ekranı ve e-postalarda kurum kimliğinizi görünür kılın.
Kurumunuza Özel Deneyim
Sistem görünümünü ve iletişim metinlerini iş yapınıza göre uyarlayın.
OAuth 2.0 uyumlu güvenli iletişim altyapısı.
Mail ve kanal mesajları standart süreçlerle işler.
Logo, slogan ve arayüz detayları kurumunuza uyarlanır.
Tekrarlayan işlemler azalır, yönetim kolaylaşır.
Akıllı Otomasyon ve Raporlama
HelpLine; operasyonel verileri analiz eder, performansı görünür kılar ve yönetime güçlü karar desteği sunar.
Akıllı Raporlama Paneli
Günlük talepleri, çözüm oranlarını, yanıt sürelerini ve temel KPI’ları tek ekranda izleyin.
Operasyon Özeti
Talep durumu, öncelik dağılımı, SLA başarısı ve ilk yanıt performansını tek bakışta değerlendirin.
Kullanıcı Performansı
Destek ekibinin çözdüğü talepleri, performans skorlarını, yanıt sürelerini ve SLA başarılarını karşılaştırın.
Kategori ve Kaynak Analizi
En yoğun kategori başlıklarını, talep kaynaklarını ve gönderen domain dağılımlarını ayrıntılı biçimde analiz edin.
Tüm raporlama modülleri tek panelde entegre çalışır.
Bakım Yönetimi
Bakım anlaşmalarını yönetin, periyodik planları takip edin ve kritik uyarıları kaçırmayın.
Bakım Anlaşmaları
Tüm bakım anlaşmalarınızı tek merkezden yönetin.
Planlı Bakım Takibi
Periyodik bakım planlarını oluşturun ve kolayca takip edin.
Ekran Uyarıları
Yaklaşan bakımlar için ekran uyarılarıyla zamanında aksiyon alın.
Mail Uyarıları
Kritik takipleri e-posta bildirimleri ile kaçırmayın.
Periyodik Planlama
Esnek periyot seçenekleri ile bakımlarınızı planlayın.
Evrak Yönetimi
Sözleşme ve dokümanlarınızı güvenle saklayın.
Planlı bakımla arıza riskini azaltın.
Ekran ve e-posta uyarılarıyla bir adım önde olun.
Düzenli planlar ile operasyonel verimliliği artırın.
Anlaşma ve evraklarınızı güvenli şekilde erişilebilir tutun.
WhatsApp İletişimini HelpLine Gücüne Dönüştürün
Mesajları tek panelde yönetin, taleplere dönüştürün, kampanyalar gönderin, randevu akışları kurun ve hiçbir müşterinizi yanıtsız bırakmayın.
Tek Panelden Sohbet Yönetimi
Tüm WhatsApp konuşmalarını merkezi ekranda görüntüleyin ve ekip içinde yönetin.
Konuşmadan Talebe
WhatsApp mesajlarını destek talebine dönüştürün, süreçleri kayıt altına alın.
Kişi, Etiket ve Grup Yönetimi
Kişileri segmentlere ayırın, etiketleyin ve hedefli iletişim listeleri oluşturun.
Kampanya ve Şablon Mesajlar
Meta onaylı şablonlarla toplu bilgilendirme ve kampanya gönderimleri yapın.
Randevu ve Akış Senaryoları
Doktor, servis, eğitim veya saha süreçleri için WhatsApp akışları kurun.
İzin ve Güvenli İletişim
İletişim izinlerini, açık rıza kayıtlarını ve müşteri tercihlerini kontrollü yönetin.
Yeni mesajları hızla görün, cevap süreçlerini geciktirmeyin.
Fotoğraf, belge ve diğer içerikleri konuşma içinde yönetin.
Gönderim, dönüşüm ve konuşma süreçlerini ölçülebilir hale getirin.
WhatsApp Business API ile güvenli, kurumsal ve ölçeklenebilir iletişim.
Aslana Teknoloji ile Dijital Dönüşümünüzü Hızlandırın
2005'ten bu yana edindiğimiz deneyimle destek süreçlerini yeniden tanımlıyoruz.
Kurumsal BilgiGüvenle Tercih Edilen HelpLine
Farklı sektörlerden kurumlar; destek, ticket, bakım ve iletişim süreçlerinde HelpLine çözümlerini tercih ediyor.
Teknoloji, Güvenle Anlam Kazanır
HelpLine’ı yalnızca süreçleri yöneten bir sistem değil, kurumların hizmet kalitesini ve güven duygusunu güçlendiren bir yapı olarak tasarladık.
Kurucu, Aslana Teknoloji
Karmaşık operasyonları herkesin yönetebileceği düzenli akışlara dönüştürür.
Performans, memnuniyet ve hizmet kalitesi veriye dayalı şekilde görünür olur.
Her kayıt, her bildirim ve her takip adımı kurum ile kullanıcı arasında güven oluşturur.
HelpLine Hakkında Sık Sorulan Sorular
Help desk yazılımı, ticket yönetimi, SLA takibi, WhatsApp entegrasyonu ve kurulum seçenekleriyle ilgili en çok sorulan soruları yanıtladık.