Kurumsal Ticket Takip Sistemi

Ticket Sistemi ile Talepleri Kaybetmeden Yönetin

HelpLine Ticket Sistemi; müşteri taleplerini, iç destek isteklerini ve servis kayıtlarını tek panelde toplar. Her talep görünür, atanabilir ve ölçülebilir hale gelir.

Canlı Demoyu İncele Teklif Talep Et
Talep kaydı Ekip atama Durum takibi
HelpLine Ticket Sistemi Dashboard Görseli
Sorumlu Atama
SLA Takibi
Neden Ticket Sistemi?

Talepler dağılmasın, sorumluluklar belirsiz kalmasın

E-postada kalan mesajlar, telefonla iletilip unutulan istekler veya kimin çözeceği belli olmayan kayıtlar; hizmet kalitesini düşürür. Ticket sistemi, her talebi numaralı ve izlenebilir hale getirerek sürecin başından sonuna kadar kontrol sağlar.

Kayıt Altında

Her talep geçmişiyle birlikte sistemde görünür olur.

Atanabilir

Doğru ticket doğru ekip veya kullanıcıya yönlenir.

Takip Edilebilir

Açık, bekleyen, çözülen veya iptal edilen işler netleşir.

Raporlanabilir

Yoğunluk, çözüm süresi ve ekip performansı ölçülür.

Süreç Kontrolü

Ticket takip sisteminde ihtiyaç duyduğunuz temel yapı

HelpLine, ticket oluşturma anından çözüme kadar tüm adımları kontrollü ve raporlanabilir hale getirir.

Hızlı Ticket Oluşturma

Manuel, e-posta veya farklı kanallardan gelen talepleri hızlıca sisteme alın.

Kategori ve Öncelik

Talebi doğru sınıflandırın, önceliğe göre çözüm sırasını belirleyin.

Ekip ve Kullanıcı Atama

Ticket’ı uygun destek ekibine veya kullanıcıya yönlendirin.

İşlem Geçmişi

Cevapları, değişiklikleri, atamaları ve süreç geçmişini izleyin.

SLA Süreleri

Yanıt ve çözüm hedeflerini ölçün, gecikmeye yaklaşan talepleri görün.

Analiz ve Raporlama

Ticket hacmini, çözüm performansını ve yoğunluk alanlarını analiz edin.

HelpLine Ticket Raporlama Ekranı
Operasyonel Görünürlük

Hangi talep nerede bekliyor, kim çözüyor, ne kadar sürüyor?

Ticket sistemi sadece kayıt tutmaz; yöneticilere karar verecek görünürlüğü sağlar. HelpLine ile talep yoğunluğunu, çözüm hızını ve ekiplerin iş yükünü raporlayabilirsiniz.

Açık ve bekleyen ticket görünümü
Kategori ve öncelik dağılımı
Ekip bazlı çözüm performansı
SLA risklerinin erken takibi
Kullanım Alanları

Ticket sistemi birçok departmanda ortak düzen oluşturur

BT Destek

Donanım, yazılım, erişim ve arıza taleplerini yönetir.

Müşteri Talepleri

Şikâyet, bilgi ve destek isteklerini kayıt altında tutar.

Teknik Servis

Servis kayıtlarını, arıza bildirimlerini ve çözüm adımlarını izler.

İç Operasyon

İK, idari işler ve saha taleplerini departman bazlı takip eder.

Büyüyen Yapı

Ticket sisteminizi Help Desk, WhatsApp ve bakım süreçleriyle geliştirin

Ticket yönetimi, HelpLine ekosisteminin merkezindedir. E-posta, WhatsApp destek, bakım anlaşmaları ve randevu akışları aynı yapının üzerine kurulabilir.

Help Desk Yazılımı Destek süreçlerini tek merkezde yönetin
WhatsApp Ticket Mesajları doğrudan talebe çevirin
Bakım Yönetimi Bakım süreçlerini ticket yapısıyla bütünleştirin
Teklif Al Kurumunuza uygun yapı için bilgi alın
Sık Sorulan Sorular

Ticket sistemi hakkında merak edilenler

Ticket sistemi, gelen talepleri tekil kayıtlar halinde tutan, bunları sorumlulara atayan ve çözüm durumunu süreç boyunca izlemeyi sağlayan yazılımdır.

Taleplerin kaybolmasını engeller, kimin hangi kayıttan sorumlu olduğunu gösterir, çözüm sürelerini ölçer ve operasyonun raporlanmasını sağlar.

Ticket sistemi, talep kayıt ve takip altyapısını ifade eder. Help Desk yazılımı ise ticket yönetimine ek olarak SLA, ekip organizasyonu, raporlama ve destek operasyonunun tamamını kapsayan daha geniş yapıdır.

BT destek, müşteri hizmetleri, teknik servis, bakım talepleri, insan kaynakları iç istekleri ve idari iş süreçlerinde kullanılabilir.
Kontrolü Başlatın

Talepleri görünür, sorumlulukları net, süreçleri ölçülebilir hale getirin.

HelpLine Ticket Sistemi için demoyu inceleyin veya kurumunuza uygun teklif talep edin.

Demoyu Aç Teklif Al