Kurumsal Help Desk Çözümü

Help Desk Yazılımı ile Ticket, SLA ve Destek Süreçlerinizi Tek Panelden Yönetin

HelpLine; e-postadan gelen talepleri ticket’a dönüştürür, ekip atamalarını düzenler, SLA sürelerini takip eder ve destek süreçlerinizi ölçülebilir hale getirir.

Canlı Demoyu İncele Teklif Talep Et
Ticket yönetimi SLA takibi Ekip atama
HelpLine Help Desk Yazılımı Dashboard Görseli
SLA Kontrolü
Anlık Raporlama
Neden Önemli?

Dağınık destek süreçlerini tek merkezde toplayın

E-posta kutularında kaybolan talepler, kimin dönüş yaptığı belli olmayan süreçler, geciken yanıtlar ve ölçülemeyen ekip performansı; büyüyen kurumlarda ciddi operasyon yükü oluşturur. HelpLine, bu dağınıklığı ticket tabanlı, izlenebilir ve raporlanabilir bir sisteme dönüştürür.

Dağınık Talepler

E-posta, telefon ve iç talepler tek havuzda birleşir.

Net Sorumluluk

Her ticket’ın sahibi, durumu ve önceliği bellidir.

SLA Disiplini

Yanıt ve çözüm süreleri kontrol altında kalır.

Ölçülebilir Süreç

Raporlarla ekip performansı ve yoğunluk görünür olur.

Temel Yetenekler

HelpLine Help Desk yazılımı neleri tek panelde toplar?

Ticket yönetiminden SLA kontrolüne, kategori sınıflandırmasından raporlamaya kadar destek operasyonunun ana omurgasını oluşturur.

Ticket Yönetimi

Talepleri kayıt altına alın, önceliklendirin ve durum bazlı takip edin.

SLA Takibi

Yanıt ve çözüm sürelerini ölçün, riskli talepleri erken görün.

Ekip ve Atama

Doğru talebi doğru destek ekibine yönlendirin.

E-posta Entegrasyonu

Gelen e-postaları otomatik ticket’a dönüştürün.

Kategori ve Öncelik

Talep türlerini sınıflandırın, raporları daha anlamlı hale getirin.

Akıllı Raporlama

Yoğunluk, çözüm süresi ve ekip performansını analiz edin.

HelpLine destek raporlama ekranı
Yönetim Görünürlüğü

Yalnızca ticket açmayın; operasyonunuzu gerçekten yönetin

HelpLine, destek süreçlerini yalnızca kayıt altına almaz. Hangi ekipte yoğunluk olduğunu, hangi önceliklerin arttığını, SLA risklerini ve cevap hızlarını görünür hale getirir.

Günlük ve dönemsel talep raporları
Durum, öncelik ve kategori analizi
Yanıt süresi ve SLA performansı
Ekip bazlı verimlilik görünümü
Kimler Kullanır?

Help Desk yazılımı çok farklı ekiplerde aynı düzeni kurar

BT Ekipleri

Arıza, erişim, donanım ve yazılım taleplerini yönetir.

Müşteri Hizmetleri

Gelen talepleri kayıt altına alır, çözüm kalitesini ölçer.

İK ve İdari İşler

İç talepleri departman bazlı takip etmeyi kolaylaştırır.

Teknik Servis

Servis, bakım ve destek süreçlerini tek havuzda toplar.

Bir Sonraki Seviye

Help Desk altyapınızı WhatsApp ve bakım modülleriyle büyütün

HelpLine, klasik ticket yönetiminin ötesine geçerek WhatsApp taleplerini, bakım anlaşmalarını ve planlı bakım operasyonlarını aynı ekosistemde toplar.

WhatsApp Ticket Mesajları talebe dönüştürün
Planlı Bakım Bakım operasyonlarını yönetin
Teklif Formu İhtiyacınıza uygun öneri alın
Canlı Demo Ürünü hemen inceleyin
Sık Sorulan Sorular

Help Desk yazılımı hakkında merak edilenler

Help Desk yazılımı, kurumlara gelen talepleri ticket olarak kayıt altına alan, ilgili ekiplere atayan, çözüm sürecini izleyen ve raporlayan destek yönetim sistemidir.

HelpLine; e-posta, manuel açılan talepler ve WhatsApp destek süreçlerini yönetebilir. Talepler tek merkezde toplanır ve ekip bazlı takip edilir.

SLA takibi, belirlenen yanıt ve çözüm sürelerinin ölçülmesini sağlar. Böylece geciken işler, öncelikli talepler ve ekip performansı daha net yönetilir.

BT ekipleri, müşteri hizmetleri, insan kaynakları, idari işler, teknik servis ve çok lokasyonlu kurumlar Help Desk yazılımından faydalanabilir.
Hazır mısınız?

Destek süreçlerinizi daha görünür, daha ölçülebilir ve daha yönetilebilir hale getirin.

HelpLine için ücretsiz demo inceleyin veya ihtiyacınıza uygun teklif talep edin.

Demoyu Aç Teklif Al